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优质服务进医院 人文关怀暖人心 ——盐城市二院开展“优质服务年”活动
来源: 发布时间:2017/07/20 作者:

“谢谢你们这几天的照顾,真的没有想到自己子宫肌瘤子宫全切会康复这么快,你们的优质服务让我们感到特别暖心!”6月28日,正在盐城市第二人民医院办理出院的患者乔女士及家人不断地向外科医生护士道谢。“今天感觉怎么样?”“您应该多走动走动有利于身体恢复”……一句叮咛,一句问候,拉近了医患、护患之间的距离。



近日,当你步入盐城市第二人民医院门诊大厅时,明亮美观的开放式收费窗口映入眼帘:统一的工作台、整齐的工作装、规范的服务、笑容可掬的面孔等给人以耳目一新的感觉。开放式窗口让收费人员能与服务对象面对面地进行沟通,实行零距离服务,避免了“病人探头探脑、隔窗相望、收费人员坐等病人、大声喊叫”的尴尬局面。院内还实现了免费WIFI网络全覆盖;手机移动支付方便快捷;一站式服务中心为患者提供导诊、咨询、代取化验单;门诊大厅免费提供轮椅和平车,免费提供饮用水、老花镜等便民物品;医保中心还免费复印医疗、住院相关材料。



为全面提高医疗服务质量和服务水平,进一步转变服务理念,创新服务模式,从年初开始,我院积极开展“优质服务年”活动努力打造“盐城服务最优医院”一是积极动员部署,为了营造良好的活动氛围,医院召开了“优质服务年”动员大会进行宣传发动,着重强调活动的主要内容和重要意义。二是进一步转变服务理念,邀请北京大学王岳教授对中层以上干部、全体医生及医技、药剂、护理骨干进行了医患沟通医学人文精神、职业信仰等方面的专题培训。三是着力落实服务措施,制定院领导挂钩联系临床科室制度,院领导坚持定期深入到挂钩联系的临床业务科室,全面了解科室工作情况,帮助研究制定医疗服务计划,协调科室遇到的有关问题,督查医院各种服务措施在科室的执行情况,提高医疗服务效率。四是定期开展考核评优,成立考评活动领导小组,每季度评选一次“优质服务明星”和“优质服务先进集体(窗口)”,以点带面,树立优质文明服务典型。



我院通过开展优质服务年活动,进一步深化“病人第一、质量第一”的服务宗旨,营造了良好的医疗氛围和服务文化,社会满意度得到明显提高。



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